A1．注文について

注文したのに確認メールが届かないのですが？

当店からのご注文確認メールは必ずお送りしておりますが、YahooメールやOutlook.com、Gmailなどのフリーメールをご利用の場合や、携帯やスマートフォンにてメールを受信される場合、受信拒否設定になっていたり、迷惑メールフォルダに入ってしまう、受信ボックス容量オーバーで受け取れない等のトラブルが多発しています。
お客様側で迷惑メール対策などをされている等の理由により、当店からお送りしたメールが迷惑メールフォルダ等へ自動振り分けされてしまっている可能性もございますので、受注完了メールが送られてこない場合は、迷惑メールフォルダ等を一度ご確認ください。また「giftmail@gyutora.co.jp」からの受信が可能な設定をお願いいたします。
ご注文後、3営業日経過しても弊社よりメールが届かない場合はお手数ですがお電話、もしくはメールにてお問い合わせくださいませ。

支払い方法は何がありますか？

現在、当サイトでのお支払い方法は「代金引換」と「カード決済」をご用意しております。
※「代金引換」はお中元、お歳暮、ギフトにはご利用いただけません。

代金引換　　　配送業者　：　ヤマト運輸
　　　　　　　　　　　　　　代金引換手数料　：　１万円未満・・３３０円
　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　１万円以上～３万円未満・・４４０円
　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　３万円以上・・無料
念のためにご注文後にメールにてお支払い総額をお知らせいたします。
代金は商品配送時に配送員にお支払い下さい。
正当な理由なく商品受取を拒否なさった場合は、商品往復の送料分をお支払い頂きます。

重複して注文してしまった場合はどうすればいいですか？

～伊勢の国うまいもんねっと（ぎゅーとら）問い合わせ窓口まで～　⇒　うまいもんオンラインショップ（ぎゅーとら）

A2．発送について

送料はいくらですか？

送料は下記の通りとなっております。 ※システム上、ご注文時には送料が自動計算にて表示されますが、商品の数量、重さで変わる場合がございます、追って当店からメールにて送料のご案内させていただきます、ご了承くださいませ。

注文してからどのくらいで届きますか？

ご注文をいただいてから約７～１０日間にお届けします。
詳しい詳細は発送完了メールをご覧ください。

在庫切れの商品の再入荷はしないのですか？

在庫切れの商品につきましては、商品により再入荷の有無が異なります。基本的にご注文画面の商品詳細に「入荷待ち」と赤字で記載されている商品に関しましては、近日中に再入荷予定の商品になりますので、入荷までしばらくお待ちください。

お届け日および配達希望時間は選べますか？

現在お届け日の指定は承っておりません。
配達希望時間はお選び頂けますが、お中元、お歳暮、ギフトは指定を承っておりません。

A3．返品交換について

商品が口に合わなかった、イメージが違うので返品したいのですが？

誠に申し訳ございませんが、商品特性上、開封後の返品はお受けできません。

写真と微妙に違う商品が届いたのですが？

当サイトで取り扱っている商品、特に産地直送品につきましては、生産ラインで大量生産されているものではなく、ひとつひとつ手作りされたものが大半ですので、微妙な色合いの違い、微妙な形状の違いがあることをご容赦いただき、ご理解いただけますようお願い申し上げます。

さっき注文した商品をキャンセルしたいのですが？

ご注文日の翌日正午までキャンセルを申し受けます。問い合せ窓口まで電話でご連絡ください。
（※特別商品の場合、キャンセルがお受けできない場合がございますので、ご了承ください。）

【ご注意事項】
すでに商品が発送済みの場合、キャンセル出来ない場合がございますのでご了承ください。

A4．支払いについて

当社のミスによる商品間違い、配送上の破損などの返品（未開封）に関して

原則、代品をお送りさせて頂くことで代えさせて頂きます。

A5．システムについて

ログイン時のパスワードを忘れてしまったのですが？

パスワードを忘れた方はこちらからパスワードの再発行を行って下さい。
メールアドレスを忘れた方は、お手数ですが、お問い合わせページからお問い合わせ下さい。

ログアウトはできないのですか？

ログイン後、ページ右上の「ログアウト」をクリックしてください。